Être livreur pour Amazon est une tâche plutôt intéressante et enrichissante. Cependant, il peut y avoir des moments où l’on se retrouve dans des situations quelque peu difficiles ou anxiogènes. Afin d’être mieux préparé à ces situations, voici quelques conseils qui vous aideront à gérer les problèmes rencontrés.
Comprendre votre mission
En tant que livreur Amazon, votre principale mission sera de livrer les colis à bon port, à temps et en bon état. Vous devrez également fournir un niveau de service exceptionnel à chaque client que vous rencontrerez. En travaillant pour Amazon, vous devrez être professionnel et respecter les règles et procédures mises en place par Amazon. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un travail rémunéré et non pas d’une promenade de santé !
Organisation
Une fois que vous comprenez votre mission et ce que vous devez faire, vous devrez commencer à planifier votre journée. Cela signifie que vous devez organiser vos tâches afin de pouvoir les terminer efficacement. Notez tout ce qui doit être fait et divisez-le en petites tâches pour faciliter le processus. Une excellente organisation vous permettra de vous sentir plus calme et moins stressé lorsque vous serez confronté à des situations difficiles.
Gestion du stress
Le stress est inévitable lorsqu’on est livreur Amazon. Mais heureusement, il existe des façons de le gérer efficacement. Prenez des pauses fréquemment pour prendre un peu l’air et vous dégourdir les jambes. Il est important de prendre soin de soi et de se donner le temps de se ressourcer. Prenez le temps de respirer et de trouver un endroit calme pour vous détendre. Si vous en avez l’occasion, essayez de faire du yoga, de la méditation ou de la marche pour vous aider à vous relaxer.
Restez courtois
Une chose que vous devez garder à l’esprit lorsque vous êtes livreur Amazon est que vous représentez la marque et que vous devez toujours rester courtois et respectueux envers les clients. Quelle que soit la situation, gardez toujours votre calme et votre politesse. Même si vous rencontrez des clients frustrés ou en colère, ne répondez pas à la provocation et rappelez-vous que votre mission est de servir le client et non d’avoir une discussion.
Communiquez
Comme nous le savons tous, la communication est essentielle à la gestion des situations difficiles. Si vous rencontrez des difficultés lors de la livraison, assurez-vous de communiquer clairement et rapidement avec votre supérieur hiérarchique et/ou le service client afin de trouver une solution rapide. Ne tentez pas de résoudre le problème par vous-même car vous risquez de créer plus de complications. Si vous ne savez pas quoi faire, appelez immédiatement le service client pour obtenir de l’aide et des instructions.
Ne pas hésiter à demander de l’aide
Il arrive parfois que les livreurs Amazon soient confrontés à des situations impossibles à gérer seuls. Dans ces cas-là, n’hésitez pas à demander de l’aide. Contactez le service client pour voir s’ils peuvent vous aider à trouver une solution rapide et efficace. De plus, entourez-vous de personnes positives et motivées qui vous aideront à rester concentré sur votre travail et à maintenir une attitude positive.
Récapitulatif
Les livreurs Amazon doivent être préparés à affronter des situations difficiles. Pour y arriver, les livreurs doivent :
- Comprendre leur mission
- Organiser leur journée
- Gérer leur stress
- Rester courtois
- Communiquer rapidement et clairement
- Demander de l’aide si nécessaire
Avec ces conseils, les livreurs Amazon seront mieux préparés à affronter des situations difficiles et à continuer à offrir un service de qualité.
